Dúvidas Frequentes

Não precisa criar conta antes de comprar: o cadastro acontece na hora de finalizar o pedido. Você informa nome, CPF, e-mail, telefone e o endereço com CEP, e pronto.

Entre em Minha Conta, no topo do site, e edite seus dados ou os endereços salvos. Se preferir, fale com a gente pelo WhatsApp que alteramos para você.

Sim. O site inteiro funciona em conexão criptografada, e os dados do seu cartão vão direto para a operadora de pagamento — eles não passam por nós nem ficam guardados aqui.

Com a conta criada, seus endereços ficam salvos para a próxima compra, você acompanha seus pedidos e o rastreio num lugar só, e fica sabendo em primeira mão dos tecidos que chegam toda semana.

São três: Pix, cartão de crédito e Pix parcelado. No Pix à vista você ganha 5% de desconto. No cartão de crédito, parcela em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$ 40. No Pix parcelado, divide em até 4x sem juros.

Ao finalizar a compra, escolha Cartão de Crédito e preencha os dados do cartão, incluindo o código de segurança do verso. Ali mesmo você escolhe em quantas vezes quer parcelar.

Escolha Pix ao finalizar a compra: o desconto de 5% é aplicado no checkout, assim que você seleciona essa forma de pagamento. O QR Code aparece na hora, e junto vem o código Copia e Cola, para quem prefere colar no aplicativo do banco. Assim que o pagamento é confirmado, seu pedido entra para separação. Se preferir dividir, o Pix parcelado leva até 4x sem juros — nessa opção o desconto de 5% não se aplica.

Fotografamos os tecidos com o máximo de fidelidade e ajustamos a foto quando a iluminação distorce a cor real. Ainda assim, cada tela mostra as cores de um jeito — alguma diferença entre o seu celular e o monitor de outra pessoa é normal.

Não. O tecido só fica reservado quando o pedido é finalizado e o pagamento confirmado. Como cortamos por metro e cada peça tem uma metragem limitada, deixar no carrinho não segura o tecido para você.

São poucos passos: escolha os tecidos e a metragem de cada um, informe o endereço de entrega, escolha a forma de pagamento e finalize. Se for sua primeira compra, não esqueça do cupom BOASVINDAS antes de fechar :)

Assim que você finaliza, aparece uma página com o número do seu pedido (algo como #1359) e chega um e-mail com o resumo da compra. Se o e-mail demorar, vale olhar a caixa de spam.

Pagamento pendente: o pedido foi criado e estamos aguardando o pagamento. No Pix, basta pagar o QR Code; no cartão, a aprovação costuma sair em alguns minutos. Pago: pagamento confirmado, e o tecido entra na fila para ser medido, cortado, conferido e embalado. Enviado: o pedido foi faturado e despachado — é nessa hora que o código de rastreio chega no seu e-mail.

Pelo link de rastreio que enviamos por e-mail assim que o pedido é despachado, ou pela página Acompanhar Pedido, no menu do site. Quem tem conta também vê tudo em Minha Conta.

Dá sim, desde que o corte ainda não tenha começado. Assim que o pagamento é confirmado o pedido entra para separação, então quanto antes você falar com a gente, maior a chance de conseguirmos alterar.

Acontece raramente, mas pode acontecer. Nesse caso avisamos você e a escolha é sua: o reembolso do valor daquele tecido, ou a troca por outro.

Fale com a gente pelo WhatsApp e mande uma foto do que chegou. Enviamos o tecido certo na sequência, sem nenhum custo para você.

O código de rastreio é gerado junto com a nota fiscal do seu pedido e chega no seu e-mail automaticamente.

Espere até 24 horas: os sistemas dos Correios e das transportadoras levam esse tempo para reconhecer um código recém-criado. Se depois disso ele continuar sem informação, fale com a gente.

Recebido CD: a encomenda chegou ao Centro de Distribuição e começa a rota até você. Em Rota: está na base de distribuição, sendo separada por destino. Em Processo de Entrega: saiu para entrega, com previsão de chegar em no máximo 72 horas.

É raro, mas se acontecer entramos em contato e resolvemos do jeito que for melhor para você: reenviamos um pedido exatamente igual, trocamos por outros tecidos, ou fazemos o reembolso integral.

Pode. Fale com a gente logo depois de finalizar a compra — enquanto o pedido não tiver sido despachado, conseguimos corrigir o endereço.

Acontece principalmente em pedidos para o Norte e o Nordeste. A carga fica retida para a Receita conferir se os impostos foram pagos, e costuma ser liberada em até 72 horas úteis. Não há nada a fazer da sua parte: assim que sai, o rastreio volta a andar.

Algumas cidades ficam fora da área de entrega das transportadoras. Quando isso acontece, o pacote é redespachado pelos Correios para chegar até você — sem nenhum custo extra de frete.